Техподдержка яндекс деньги

Услуги банков Красноярска

Как получить

Подать заявление на оформление пластикового изделия можно несколькими традиционными способами:

• обратившись в ближайший офис обслуживания вашего региона;
• воспользовавшись соответствующим разделом панели управления.

В каждом из способов необходимо заполнить специальную анкету, где требуется указать:

• паспортные данные;
• место постоянного проживания;
• ваше учебное заведение. Справка об обучении обязательна для предоставления и может быть заказана в деканате, предварительно позаботьтесь об этом вопросе.

Выпускаемая Сбербанком карта для студентов также может быть переквалифицирована в кредитную.

Здесь дополнительно потребуется указать следующую информацию:

• справку о наличии стипендии;
• 2-НДФЛ справку с дополнительными источниками дохода.

Чем больше источников заработка вы сможете официально подтвердить, тем выше шанс на получение требуемого кредитного лимита. Дополнительно укажите, хотите ли вы использовать уникальное оформление. Так вы сможете индивидуализировать пластиковое изделие путем выбора изображения из расширенного каталога Сбербанка или предоставления собственной заготовки. Рассматривая, сколько стоит такое действие, можно выявить фиксированную цену в 500 рублей.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Что изменится для пользователей

Пока существенных изменений, кроме нового оформления, для клиентов Яндекс.Денег нет. Однако, некоторые наиболее важные нововведения все еще стоит отметить. Рассмотрим их подробнее.

Личный кабинет

Существенных изменений в интерфейсе пока нет. Основные пункты остались на месте — баланс кошелька и бонусного счета, история операций, оплата услуг и другие. На главной странице отображаются действующие акции сервиса и партнеров.

При этом личный кабинет будет работать отдельно от сервисов Яндекса. Поэтому при переходе в ЮMoney потребуется разделить аккаунты. Это необходимо сделать до 12 ноября 2020 года, иначе доступ будет заблокирован.

Чтобы отделить аккаунт ЮMoney от Яндекса, войдите в личный кабинет по своим логину и паролю для сервисов Яндекса, и нажмите кнопку «Далее».

Затем нажмите «Понятно, к делу!»

Далее будет достаточно задать отдельный пароль для входа в личный кабинет. Логином будет выступать номер телефона или адрес электронной почты, указанный в настройках.

Больше ничего делать не потребуется – вся информация будет автоматически перенесена в новый личный кабинет.

Процедура идентификации

Порядок подтверждения личности остается стандартным. У кошелька остаются три уровня — анонимный, именной и идентифицированный — которые отличаются действующими ограничениями и лимитами. Для получения второго уровня нужно загрузить в систему скан-копии страниц паспорта. Для получения третьего — обратиться в идентифицирующий центр или к партнеру сервиса.

Возможно, в будущем появятся другие способы идентификации, задействующие инструменты экосистемы Сбера — в отделениях Сбербанка, через биометрическую систему или с помощью Сбер ID. Это облегчит оформление кошелька тем, кто уже пользуется услугами банка. Останутся ли адреса идентифицирующих центров прежними — пока не сообщается.

Для действующих клиентов статус идентификации сохраняется. Дополнительно подтверждать свою личность для его сохранения не требуется.

Условия и бонусы

Существенных изменений в тарифах Яндекс.Денег также нет. Обслуживание кошелька остается бесплатным, комиссии и лимиты не меняются. Из наиболее заметных изменений — отсутствие комиссий при пополнении через Сбербанк Онлайн и банкоматы банка.

Мобильное приложение

Нового функционала в мобильном приложении также немного. Все имеющиеся функции — просмотр баланса, переводы, платежи и прочие — остались прежними. В версии для Android работает модуль для бесконтактной оплаты смартфоном с NFC.

Войти в приложение можно по паролю, отпечатку пальца или Face ID. Возможно, впоследствии появится опция входа и подтверждения операций через Сбер ID. Также банк может добавить дополнительные интеграции с другими приложениями в экосистеме Сбер, такими как Delivery Club или Ситимобил.

Изменения для бизнеса

Услуги агрегатора доступны на прежних условиях как для новых, так и для действующих клиентов. Перезаключать договоры и дополнительные соглашения не потребуются — они остаются в силе до их расторжения. Платежные формы обновятся автоматически — потребуется только заменить описания и логотипы на сайте. Также потребуется отделить аккаунт от Яндекса — процесс будет таким же, как и для частных клиентоа.

Яндекс Деньги — как узнать свой ID

В некоторых случаях пользователь системы Яндекс может получить сообщение о переводе ему денег, а счета у него еще нет. В такой ситуации следует пройти процедуру регистрации для того, чтобы узнать свой номер счета в Яндекс.Деньгах. После входа в личный кабинет его можно сразу же проверить. В верхней правой части экрана находится логин, указанный при регистрации и баланс расчетного счета. Кликнув по нему правой кнопкой или же нажав на стрелочку, можно увидеть в открывшемся окне искомый номер.

Важно! Система предоставляет возможность узнать не только номер кошелька, но также и виртуальной карты. Помимо описанного способа, предусматривающего использование интернет-браузера, найти 15-значный ID можно с помощью телефона

Выглядит экран личного кабинета в мобильном приложении после входа в платежную систему практически так же, как и на сайте. В его центральной части располагаются аналогичные активные кнопки («баланс», «пополнить» и «снять»)

Помимо описанного способа, предусматривающего использование интернет-браузера, найти 15-значный ID можно с помощью телефона. Выглядит экран личного кабинета в мобильном приложении после входа в платежную систему практически так же, как и на сайте. В его центральной части располагаются аналогичные активные кнопки («баланс», «пополнить» и «снять»).

Часто пользователей интересует, что можно узнать о владельце Яндекс кошелька по его номеру. Современные системы стремятся максимально защитить как денежные средства, так и личные данные своих клиентов. От уровня безопасности напрямую зависит имидж сервиса.

Проверка счета своего потенциального контрагента принесет следующую информацию:

1. В некоторых случаях станет известна репутация владельца кошелька. Узнать ее можно на специализированных форумах. Как правило, данные о тех, кто был уличен или же подозревается в мошеннических действиях, находятся в свободном доступе на подобных интернет-ресурсах.
2. Доступна будет информация о типе (статусе) кошелька. Чем он выше, тем больше сведений о себе предоставил системе владелец аккаунта и тем меньше вероятность стать жертвой злоумышленника.

Для этого необходимо:

1. После входа в свой личный кабинет перейти в раздел «Денежные переводы».
2. Ввести номер кошелька, на который планируется перечислять средства.
3. Нажать «Продолжить».

Визит в офис

Главный офис компании Яндекс.Деньги расположен в Москве — именно здесь клиент компании может пройти идентификацию или привязать номер телефона. Кроме того, посещение офиса рекомендуется если:

• общение с оператором call-центра не принесло желаемых результатов, или клиент остался недоволен телефонным обслуживанием;
• телефон службы поддержки не отвечает или постоянно занят и нет возможности дозвониться;
• при отправке письменной заявки сотрудники компании не отвечают на запрос.

Помимо основного офиса, представительства компании Yandex.Money есть и в других крупных городах России, Беларуси и Украины. Все они работают в едином режиме до 18-20 часов в будние дни.

Литература

Звонок

Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.

Какие есть номера у телефона службы технической поддержки?

Чтобы позвонить в Яндекс.Деньги, достаточно набрать номер:

• 8-800-250-66-99 — для жителей регионов;
• 7-495-974-35-86 — для москвичей;
• 7-495-974-35-86 — для иностранцев (резидентов системы, находящихся вне Российской Федерации).

Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.

Когда лучше звонить на горячую линию, если не работает кошелёк ЯД?

Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра, что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.

Какие вопросы решает

В процессе работы с кошельками ЯД у клиента могут появляться вопросы, с которыми не всегда под силу справиться самостоятельно. Техподдержка Яндекс.Деньги способна оказать помощь в решении широкого круга проблем. Если войти на сайт платежной системы, то в разделе «Решение проблем» можно увидеть полный список вопросов, на которые система дает исчерпывающие ответы.

В основном, они касаются ситуаций, связанных со следующим:

• обманами, кражами средств или мошенничествами;
• когда утерян пароль или имеются другие проблемы с доступом;
• совершениями переводов и платежей;
• осуществлением идентификации;
• картами ЯД.

Кроме того, сервис может решать вопросы, которые выходят за рамки этого перечня, но требуют срочного участия специалистов. Однако, прежде чем запрашивать помощь, стоит попробовать самостоятельно ответить на появившиеся вопросы. Есть смысл предварительно повторно ознакомиться с работой сервиса во вкладке «О Яндекс.Деньгах».

Бесплатная служба поддержки Яндекс.Деньги по телефону и в письменном обращении поможет решить проблемы клиента, возникшие при использовании системы только в том случае, если они появились внутри самого платежного сервиса и зависят лишь от него. К поводам за обращением к специалисту относят:

1. Технические проблемы, возникшие при регистрации (висит сервер длительное время, выдает ошибку);
2. Не получается самостоятельно восстановить пароль для входа в личный кабинет;
3. Не проходит транзакция по переводу или платеж в магазине;
4. Выдает ошибку при попытке привязать карточку банка к электронному кошельку;
5. Ошибки идентификации. К примеру, клиентом выбран способ через Сбербанк Онлайн, все сделано верно, но статус не меняется;
6. Проблемы с деньгами. Перевод был отправлен клиентом другому пользователю, но не поступил ему либо не был получен абонентом от партнера;
7. Возникает ошибка при выведении денег на пластиковую карточку;
8. Статус кошелька – идентифицированный, но международные переводы не проходят;
9. В ЛК был оформлен заказ на Yandex.MasterCard, но не был получен по почте длительное время;
10. Проблемы с активацией и использованием одноименной карты сервиса;
11. Аккаунт взломан или есть подозрение, что были попытки;
12. Хищение денежных средств со счета кошелька;
13. Блокировка аккаунта по различным причинам. В этом случае потребуется доказать, что вами не были нарушены правила системы;
14. Требуется получить качественную консультацию по функциям, услугам сервиса и их доступности за рубежом.

Прежде чем обращаться за помощью к специалистам, для начала определитесь с перечнем вопросов или проблем. Поищите информацию на форуме, большинство часто повторяющихся ошибок и способы их устранения описаны там. Исходя из наиболее часто задаваемых вопросов, в разделе «Помощь» сформулированы самые актуальные для абонентов темы, связанные с платежами, идентификацией, трудностями настройки, банковскими картами и т. д.

У пользователей «Яндекс.Деньги» есть возможность обратиться за помощью в службу поддержки совершенно по любому вопросу, который так или иначе касается данного сервиса. По телефону специалисты компании предоставляют информацию только по общим проблемам, связанным с работой интерфейса или операциями. Наиболее частые вопросы клиентов касаются таких тем, как:

• открытие кошелька на портале;
• проверка последних платежей и поступлений;
• осуществление входа в сервис;
• привязка к кошельку новых карт;
• выпуск специальной карты «Яндекс.Деньги»;
• временное закрытие кошельков, карт или расчетных счетов;
• мошенничество, связанное как с кошельком, так и с картой «Яндекс.Деньги».

Компетентность сотрудников техподдержки

Все сотрудники службы поддержки проходят тщательный отбор при устройстве на работу. Этим и объясняется высокая скорость обслуживания клиентов и исчерпывающие ответы на вопросы.

Компания Яндекс предъявляет сотрудникам целый ряд требований:

• отличное знание русского языка (как письменной, так и устной речи);
• аккуратность, терпение и усидчивость;
• коммуникабельность;
• высшее образование;
• знание английского языка на высоком уровне;
• готовность к постоянному обучению.

Новичков старательно готовят к работе на линии: проверяют знание теоретической части, проводят тренинги, обучают вежливому общению даже с самыми неадекватными клиентами.

После подготовки и сдачи внутренних экзаменов новоиспеченные сотрудники несколько недель практикуются в часы малой активности (утром и ночью по Москве). В этот период они разбираются во всех технических аспектах работы, учатся анализировать поступающие звонки и письма. Процесс тщательно контролируется наставниками, которые указывают на ошибки и принимают меры по их исправлению.

Каждый желающий может попробовать себя на этом поприще и стать частью российской IT-компании. Для этого нужно посетить сайт yandex.ru/jobs, зайти в раздел «Вакансии» и найти объявление о наборе специалистов службы поддержки.

Затем пользователю нужно заполнить простую анкету, указать свои контактные данные и ждать ответа.

Важно: при отправке анкеты пользователь соглашается с тем, что она будет храниться на серверах компании в течение пяти лет. Во время этого срока менеджеры по персоналу будут сообщать о доступных вакансиях по телефону или электронной почте

Номер временного страхового свидетельства

Телефон горячей линии 8800

8 (800) 250-66-99

8 (495) 974-35-86

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Позвонить на единый номер горячей линии Яндекс Деньги можно в любое время суток бесплатно. Операторы службы поддержки сделают все возможное, чтобы ответить на вопросы, связанные с электронными платежами. Они помогут идентифицировать кошелек пользователя, окажут услуги для получения банковской карты сервиса Яндекс.

По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя.

Написать в форму службы поддержки

Если вам не удалось дозвониться на номер техподдержки, то есть смысл написать письмо. Тем более, что ответ будет максимально развернутым и подробным.

Получить помощь онлайн можно, следуя такому алгоритму:

• Заходим на главную страницу ЯД.
• В нижней части страницы ищем слово «Написать» и кликаем на него.
• Заполняем форму, выбирая тему обращения. В графе «Что случилось» излагаем свою проблему или просьбу.
• Далее вписываем номер кошелька и адрес почты.
• При необходимости прикрепляем файлы (скрины страниц, копии квитанций).
• Жмем на «Отправить».

8-800-250-66-99

Как обратиться в службу поддержки Яндекс.Деньги

Помимо телефонных номеров, используется второй вариант — письменные обращения. Единственным их недостатком считается меньшая оперативность решения проблемы. По телефону специалист отвечает сразу, как только освободится.

Письменные обращения рассматриваются всегда в порядке очередности, поэтому на получение ответа может уйти определенное время. Чаще всего ответ поступает в течение одного дня.

Если для реализации первого варианта пользователю достаточно набрать правильный номер, для обращения в письменном виде должен выдерживаться определенный алгоритм.

Перед тем, как обратиться в службу поддержки Яндекс.Деньги письменно, зарегистрированные пользователи должны войти в личный кабинет. Для тех, у кого нет собственного электронного кошелька, также предусматривается возможность обращения в техподдержку. Но обращения зарегистрированных в системе пользователей рассматриваются в приоритетном порядке.

1. 1. После входа на титульную страницу, пользователь опускается в самый низ страницы. Здесь есть раздел «Помощь», в который необходимо перейти. Служба поддержки Яндекс.Деньги онлайн работает только через указанный раздел. Выделенной почты для отправки обращения нет.

1. 1. В панели инструментов, расположенной в правой части рабочего экрана, выбирается вкладка «Решение проблем». Чтобы написать в техподдержку Яндекс.Деньги, пользователь должен примерно понимать, к какой категории относится его вопрос или проблема.

1. 1. Большинство проблем решается пользователями самостоятельно. В этом разделе есть много справочной информации, которая помогает найти выход практически из любой сложной ситуации в процессе использования электронного кошелька. Если пользователь не находит решения своего вопроса, он переходит по соответствующей вкладке.

1. 1. Выбирается подходящая категория вопроса — здесь предусматриваются все возможные категории. Если точной формулировки нет, указывается приблизительная категория, к которой относится проблема.

Для отправки обращения необходимо указать контактные реквизиты. В системе Яндекс.Деньги оператор рассмотрит запрос, если все в форму вписываются все обязательные данные: телефон, номер электронного кошелька, привязанная к счету почта. Также потребуется описать случившуюся проблему в общем виде — для этого отводится отдельная форма.

1. Здесь же пользователи могут загрузить скриншот или фото, на котором имеется информация по проблеме. Желательно, чтобы качество снимков было хорошим, без посторонних предметов на фоне и без копирайта. В конце нажимается кнопка отправки письменного обращения.

Техподдержка Яндекс.Деньги рассмотрит письменное обращение пользователя и отправит ответ на указанную в форме электронную почту. Если ответить на обращение можно устно, то на телефон адресанта поступит звонок.

По срокам рассмотрения обращения конкретно что-то говорить нельзя. Здесь все зависит от количества вопросов, находящихся на стадии решения в данный момент. Определенную роль играет сложность проблемы.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

•  8 499 705 8888  — Москва;
•  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
•  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать в службу поддержки».

Основные разделы для обращения:

1. Ой, забыл вещи в машине
2. Что-то с деньгами
3. Хочу пожаловаться
4. Всё сломалось
5. Попал в ДТП

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.

Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

1. Закончился срок его действия;
2. Код неверный;
3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или  заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

• об автомобиле;
• о водителе;
• о таксопарке;
• о тарифе;
• о дате и времени поездки;
• о пункте отправки и пункте назначения;
• о времени в пути;
• о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи Яндекс Денег могут обращаться в службу поддержки по любому вопросу, касающемуся сервиса. По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя. Частые вопросы:

• по открытию кошелька;
• по платежам и поступлениям;
• по входу в сервис;
• по привязке банковских карт, и выпуску карт Яндекс Денег;
• по блокировке кошелька, карты, расчетного счета;
• по мошенническим действиям с кошельком или картой Яндекс Денег;
• по другим вопросам использования сервиса.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru