Как связаться с техподдержкой инстаграма

Зачем нужна служба Instagram Help

Ежедневно в Инстаграмм заходят миллионы юзеров, чтобы пообщаться с друзьями, опубликовать фото- и видеоматериалы, узнать, что произошло в жизни любимых звезд и т.д. Поэтому приложение должно предоставлять всю информацию по важным вопросам.

Справочный центр в Инстаграм способен дать ответ на вопросы по нестабильной работе социальной сети. Также здесь можно узнать, почему была заблокирована страница, или решить спор между блогерами. Среди других причин, по которым нужно обращаться в Instagram Help, мы выделили:

• восстановление доступа к учетной записи, если забыли входные данные (или она была взломана);
• разблокировка забаненного профиля;
• ознакомление со «свежим» функционалом и с тем, как пользоваться новыми опциями после обновлений;
• отправка жалобы о том, что какой-то конкретный пользователь нарушил правила соцсети;
• получение рекомендаций по ведению страницы (родители могут получить советы о том, как следить за активностью своих детей в инсте).

Мы перечислили только основные пункты, хотя весь список выглядит внушительнее. Теперь самое время выяснить, как написать в поддержку Инстаграм с разных устройств.

Куда отвечает техподдержка Инстаграм?

После обращения к сотрудникам фотосети ответ придет на почту. Если в поддержке поймут, что проблема несложная и распространенная, они предложат изучить информационный центр

Если ошибка оказалась важной, в письме будет прописана схема ее решения

Почему не отвечают?

Если профессиональные сотрудники ресурса не отвечают, можно судить о том, что при описании проблемы не была обозначена ее суть. Еще одной причиной отсутствия ответа и положенной помощи считается неправильное обращение.

Не стоит пытаться звонить специалистам по телефону. Данной возможности просто не существует. Если в сети задать вопрос, как получить помощь от специалистов фотосети, будет предложено зайти в специальный раздел с поддержкой на ПК. Специальной формы обращения здесь нет, но собраны официальные рекомендации.

Гарантированным вариантом получения помощи от сотрудников инсты, если техподдержка инстаграм не отвечает, является выбор специального раздела, связанного с нарушениями. Здесь появится графа электронного ящика, где нужно вписать адрес. Именно на него придет ответ от администрации.

Итак, вариант первый – он же, общий:

Находясь в любом доступном вам Ads Manager – перейдите в настройки рекламного аккаунта – Меню – Все инструменты – Настройки, либо просто нажмите кнопку в виде шестерёнки в правом верхнем углу окна.

В открывшемся окне в правом нижнем углу найдите неприметную надпись – Сообщить о проблеме.

Если ваша проблема не сильно срочная и требует некоторое время для разбора специалистами Facebook, то выбирайте – Сообщить о проблеме. В открывшемся окне следует указать тематику вашего вопроса, подробно описать саму проблему и прикрепить скрины, которые помогут специалисту техподдержки более тщательно разобраться в проблеме.

В этом варианте обращений нет ничего сложного, и многие пользуются этой функцией достаточно давно.

Но более интересен второй вариант обращений, который спрятан от общего обозрения достаточно далеко и не многие знают вообще о существовании такой функции, видимо чтобы дотошные настройщики рекламы не сильно доставали специалистов тех.поддержки Facebook и Instagram. Специфика этого варианта запроса о помощи в том, что вы напрямую общаетесь в чате со специалистом. То есть, не отправляете запрос и ждёте по несколько дней, а именно общение с живым человеком на другом конце, который тут же с удовольствием (как они уверяют) ответят на вопросы и решат вашу проблему.

Как связаться со службой поддержки

Прежде чем обратиться за помощью, проверьте, есть ли у вас доступ к электронной почте и номеру телефона, на которые зарегистрирован аккаунт. Также желательно вспомнить первое имя пользователя, если вы его меняли. Эти сведения помогут задать вопрос и получить ответ на электронный адрес. На телефон может прийти код, который подтвердит, что вы действительно владелец данного профиля.

У Instagram нет офисов, сервисных центров и горячих линий, чтобы позвонить или прийти к ним со своей проблемой. Обратиться за помощью можно только через сайт справочного центра или мобильное приложение в режиме онлайн.

Если у вас есть доступ в аккаунт, используйте Инстаграм в телефоне. Если вас заблокировали или взломали, то есть 3 пути:

1. Попросить своего друга или родственника отправить запрос в администрацию от вашего имени.
2. Создать еще одну страницу в социальной сети и написать с нее.
3. Зайти на сайт справочного центра через браузер на компьютере или в телефоне.

Теперь давайте рассмотрим конкретные шаги, которые нужно предпринять, чтобы связаться со службой поддержки через телефон и компьютер.

Мобильное приложение

Это самый верный способ получить помощь от администрации социальной сети. Откройте Instagram в мобильном устройстве, перейдите в свой профиль, нажав на фигуру человека в меню, и отправляйтесь в настройки.

Здесь нам нужен раздел “Справка”, а в нем пункт “Сообщить о проблеме”.

Затем выбираем подходящий пункт, заполняем поля формы, прикрепляем скриншоты и другие доказательства возникшей проблемы. Как можно подробнее описывайте ситуацию, чтобы ваше обращение восприняли всерьез и ответили на него. Оставьте контактный телефон или адрес электронной почты для связи.

Веб-версия Instagram

Необязательно быть зарегистрированным в социальной сети и иметь доступ к своему аккаунту, чтобы обратиться в службу поддержки. По некоторым вопросам можно отправить жалобу из справочного центра:

• если хотите сообщить о человеке, который “сидит” в Инстаграме под чужим именем и выдает себя за вас или другого человека;
• если знаете, что аккаунт принадлежит ребенку, не достигшему 13 лет, что нарушает правила соцсети;
• если кто-то запугивает и шантажирует вас или других пользователей через приложение;
• если нарушены ваши авторские права;
• если кто-то использует вашу личную информацию и фото;
• если вы знаете, что кто-то хочет причинить себе вред;
• если пользователь рассылает спам и оскорбления.

Чтобы пожаловаться на такие нарушения и сделать общение в сети немного приятнее и спокойнее, откройте в любом браузере в телефоне или на компьютере сайт instagram.com. Затем внизу экрана нажмите на слово “Поддержка”. В меню слева выберите раздел “Конфиденциальность и безопасность”, а затем “Сообщить о нарушении”.

Найдите в перечне волнующую вас проблему и напишите о ней администрации Инстаграма. Пример на скриншоте.

Как обратиться за помощью в службу поддержки

В Instagram служба поддержки не видна сразу в параметрах, поэтому для обращения нужно совершить несколько последовательных действий. Процесс различается в зависимости от операционной системы, на которую установлено приложение.

Способ 1. С компьютера

В приложении на компьютере нет функции прямого обращения в техподдержку, но практически все проблемы описаны в справочнике (help center Instagram). Находится он в параметрах аккаунта, в разделе «Конфиденциальность и безопасность». Новую страницу пролистните вниз и нажмите на пункт «Помощь».

Если интересующего вопроса нет в разделе, нужно написать на электронную почту support@instagram.com. Обращения пользователей рассматриваются в течение нескольких часов. Если за это время ответ не пришел, рекомендуется повторить процедуру.

Способ 2. С телефона

В мобильном Instagram поддержка пользователей работает проще, поскольку есть раздел прямого обращения. Нажмите на иконку профиля и зайдите в раздел «Настройки». В списке функций выберите пункт «Справка», откроется три раздела, один из которых «Сообщить о проблеме».

Техподдержка Инстаграм

Пишите на своём родном языке. В данном случае на русском.

Нет никакого номера телефона у техподдержки Инстаграм. Российская аудитория около 30 млн. человек.

Представляете, что будет, если хотя бы 1% пользователь начнёт звонить в техподдержку по всякой мелочи?

Из предыдущего вопроса должно быть понятно почему.

Рассмотреть все жалобы физически нереально, так что не факт, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Вы можете пожаловаться в Инстаграм на фото или аккаунт (см. в статье) и автоматизированный алгоритм разберётся с нарушителем.

P.S. С 2019 года из-за огромного количества жалоб техподдержка перестала рассматривать вопросы, связанные со взломом.

пытаюсь достучаться до техподдержки. Пока нет ответа…

Столько жду мне не отвечают

Техподдержка физически не может всем ответить. Как показывает практика — ответы следуют только на очень важные вопросы.

Спасибо. Надеюсь мою проблему быстро решат

взломали instagram поменяли номер телефона и по почте не могу восстановить аккаунт по почте пишет вот что (Нам не удалось связаться с вами по вашему эл. адресу. Попробуйте сменить пароль другим способом или обратитесь в службу поддержки) а больше я никак не могу восстановить аккаунт как решить эту проблему .

Пробовали восстановить через Facebook? Если ничего не помогает, то техподдержка тоже не поможет. Единственный вариант в вашем случае — создать новый аккаунт. К сожалению, в инстаграме практически нереально вернуть аккаунт, который был взломан.

Мою проблему решили, но ответа не было

Так что обратите на это внимание — не стоит так уж ждать ответа

Здравствуйте не могу по этим формам заполнить имя пользователя пишу pp_albina125 а он мне Неправильный ввод Instagram

Указанный короткий URL имеет недействительный Пользователь. Укажите действительный Пользователь. Нажмите здесь, чтобы узнать, как получить ссылку на контент.

В поисковике меня нет . Все так плохо? Забанили меня 30 мая 2019г Что делать ? Подскажите?

Здравствуйте, если вас забанили — подождите пару дней и снова попробуйте воспользоваться формами. Должно сработать.

У меня такая же проблема (

Номер который я использовала при регистрации не в рабочем состоянии что делать .

У меня совсем непонятно все получилось, подруга просила пароль что бы глянуть с аккаунта чьи-то там истории, со своего палиться не хотела, вот я свой и скинула, там вышла карта, я подтвердила, но войти она все равно не смогла, и вот с этого дня начала какая-то ерунда происходить, сначала я не могла подписывать, даже в историях отвечать, как я поняла это был бан, и это было не самое страшное, каждый день требовал код пароль отправленный на номер телефона , хотя я давно привязала, все было нормально, а тут каждый раз может слетать и требовать его, сегодня код не приходил, я раз 5 попробовала вести последний полученный код, не чего не вышло, щас код пришёл, я запросила новый и он тоже явился, но уже выходит что я вела код большое количество раз неправильно, и не даёт войти, сбросить пароль не получается, через почту не находит, пыталась найти свою страницу через другой аккаунт и ее нет, в поддержку пишу и толку нет, что делать ?

Попробуйте восстановить аккаунт несколькими способами.

Здравствуйте! Может быть здесь кто-нибудь поможет. Не могу изменить имя пользователя на то, которое было на удаленной странице. Пишет, что имя недоступно, хотя другого профиля с таким именем нет. Что в таком случае делать?

Здравствуйте, имя будет недоступно, даже, если страница удалена.

Как связаться с техподдержкой Инстаграм?

В подобном ресурсе есть служба администрации, что предназначена для решения разных сбоев и ошибок. Сотрудники заботятся о своих клиентах, они быстро реагируют на обращения, выдавая максимально структурированные ответы. При наличии доступа к учетной записи, пользователь должен выполнить действия:

Открывается приложение социальной сети на планшете или на смартфоне. Данный процесс одинаков для современных ОС.
При авторизации вниманию откроется главная страница

Здесь важно переместиться в окно аккаунта, используя крайнюю кнопку в нижнем углу слева.
Нажимается кнопка Параметры, имеющая вид трех точек. Страница прокручивается вниз до опции Поддержка.
После активации пользователям будет представлено два главных варианта – Сообщить о проблеме и Справочный центр.

Если выбрать первый вариант, в открывшуюся строку требуется прописать суть проблемы. После проверки сообщения нужно активировать отправку.

Что касается справочного центра, то здесь вниманию представлены самые распространенные проблемы и варианты их решения. Следует знать, здесь нет никаких прямых связей с сотрудниками поддержки. Пользователям открыта возможность отправлять только текстовое сообщение.

По номеру телефона

Пользователи фотосети на форумах часто спрашивают, есть ли возможность позвонить в инсту, чтобы описать проблему через телефонный звонок. Необходимо знать, что данной возможности пока не существует, техподдержка Инстаграм по телефону не работает, нет официального номера. Разрешается действовать через сообщения в учетной записи. Если нет доступа к аккаунту фотосети, можно попробовать метод получения помощи через специальный раздел ресурса на ПК.

С оператором

Чтобы связаться с оператором стоит открыть любой поисковик на компьютере. Для этой цели потребуется перейти по специальной ссылке официального ресурса. На странице присутствуют собранные официальные советы и рекомендации.

Специальной формы для отправки не существует. Несмотря на то, что нет прямой связи с операторами, администрация предлагает немало вариантов по обеспечению безопасности и по решению разных проблем.

Через Инстаграм

Из многочисленных предложенных вариантов человеку для получения помощи следует связаться с администрацией. Оптимальным вариантом считается использование самой фотосети. Для этой цели потребуется использовать такие варианты:

1. Сообщение через Директ.
2. Вопрос под выбранным собственным фото.
3. Описание проблемы под чужим контентом, если нет доступа к фотосети.
4. Обращение в поддержку через фотосеть является не единственным вариантом.

Как привязать аккаунт Инстаграм к Фейсбуку: пошаговая инструкция…

Какие вопросы может решить в служба поддержки Инстаграма?

При помощи службы администрации инсты разрешается решить самые разные вопросы:

• отправка жалобы на профиль или на контент;
• нарушение авторского права;
• восстановление доступа;
• на рекламу, которой в фотосети становится все больше.

Вне зависимости от проблемы, ответ от сотрудников социальной сети приходит в несколько часов. Если ответа не последовало, отправленное сообщение следует продублировать.

Восстановления аккаунта

В ответах по восстановлению профиля, что присылают администраторы инсты, ее технической поддержки, часто вниманию представлены простые и понятные инструкции. Если в распоряжении находится устройства ОС Андроид, вернуть доступ к социальной сети можно одним из следующих способов:

1. По имени. В этом случае речь идет о нике, что используется в фотосети.
2. Электронная почта. При обращении нужно указать ее и получить инструкцию по восстановлению аккаунта.
3. Номер мобильного. Это самый надежный и одновременно легкий способ вернуть доступ к учетной записи.
4. Если номер утерян вернуть его получится посредством паспортных данных. После этого уже можно обращаться за восстановлением аккаунта.

Вариантов возвращения и устранения проблемы существует много. Можно выбрать удобный и быстрый, а потом следовать указанной инструкции.

Если в распоряжении присутствует Айфон, потребуется выполнять в Инстаграм аналогичные действия. Разница заключается только в общем оформлении интерфейса приложения. Главное помнить ник аккаунта, номер мобильного или почту, на которую была зарегистрирована страница. Что касается шагов, то нужно выполнить представленную выше последовательность.

Иногда профиль восстанавливают люди, потерявшие данные регистрации. В подобной ситуации обращаться в центр техподдержки придется через ПК:

Если при выполнении перечисленных действий программа фотосети возникла ошибка, придется обращаться в службу поддержки instagram. В этой ситуации процесс будет несколько затянут, но его успешность гарантирована.

Если взломали профиль

В ситуации взлома учетной записи придется проявить терпение. На восстановление придется потратить немного больше времени. Даже при отсутствии доступа к профилю, пользователь может обращаться в техподдержку и решить проблему. Для этого потребуется произвести такие манипуляции:

1. Проводится переход в раздел обращения к специалистам приложения.
2. Из предложенных пунктов выбирается подходящий.
3. Вводится адрес почтового ящика.
4. В специальной форме пишется само обращение.
5. Осуществляется отправка.

Чтобы проблема была решена более оперативно, стоит обозначить, является ли страница представителем определенного сервиса и продукта. Далее заполняются предложенные формы, но сам вопрос не пишется. После этого данная форма отправляется в поддержку.

Что делать, если техподдержка не отвечает

Если ваша жалоба удостоилась внимания сотрудников социальной сети, то ответ приходит обычно в течение 24 часов. Но вы можете столкнуться с ситуацией, когда в ответ на обращение администрация социальной сети отмалчивается. В таком случае я могу посоветовать вам предпринять следующие шаги:

1. Попросите кого-то из друзей или родственников отправить такой же запрос в службу поддержки.
2. Еще раз внимательно ознакомьтесь со справочной информацией на сайте, возможно, вы найдете решение проблемы или поймете, что отправили жалобу не из той формы и не по теме.
3. Продублируйте обращение из своего основного или запасного профиля.

Нет гарантий, что администрация соцсети вам ответит, но пробовать надо, если вы хотите решить вопрос. Техподдержка Инстаграма старается автоматизировать устранение неполадок, сделать так, чтобы все можно было решить без личного контакта с сотрудниками. Это не всегда работает, поэтому стучите, и вам откроют.

Создавайте популярный контент, привлекайте целевых подписчиков и конвертируйте их в покупателей.

Подробнее о курсе

В каких случаях обращаться в поддержку

Прежде чем написать в поддержку убедитесь, что ваша проблема не носит массовый характер. За заданные вопросы, появившееся в ходе простого непонимания некоторых процессов вас ругать и наказывать никто не будет, однако это поспособствует повышенной загруженности отдела.

Затянувшееся время ожидания ответа на ваш запрос прогнозируемо наблюдается сразу после выпуска очередного обновления Инстаграм. Как правило, сбои в таких случаях связаны с нововведенной возможностью.

До того, как обратиться в отдел, отвечающий за техническую поддержку клиентов, настоятельно рекомендуем ознакомиться со Справочным Центром Instagram. Он содержит решения и ответы на наиболее распространенные запросы пользователей. Столкнулись с проблемой авторизации собственного аккаунта? Не беда. Желаете, чтобы в ленте друзей отображалось поменьше вашей активности? Получите поэтапную справку. Благодаря удобной навигации вы можете ознакомиться с возможными решениями и подсказками, заметно упрощающие процессы внутри сервиса.

Почему нет номера телефона

Такие гиганты, как Facebook и Instagram ежедневно получают десятки тысяч запросов по поводу функционала социальной сети, случаев взлома и оплаты платных услуг. Принять такой объем заявок по мобильной связи – практически невозможно. Также, компании ограничиваются от прессы и вопросов, которые не могут разглашать.

С технической стороны и реализовать многонациональную поддержку сложно. Официальный языком, на котором предложена помощь, является английский. Способами, как сейчас обратиться пользователю в службу поддержки Инстаграма, остается раздел «Помощь» в мобильной версии сайта.

Какими вопросами занимается поддержка

Прежде чем обратиться в службу технической поддержки Инстаграма, пользователь должен знать правила составления обращения, список решаемых вопросов.

Список проблем, которые решает поддержка:

• аккаунт заблокирован или взломан;
• финансовые вопросы по поводу промоакций;
• технические сбои и ошибки, которые возникают регулярно;
• настройка уведомлений и доступа к странице;
• дополнительная информацию по бизнес-профилям.

Обращение можно создать на веб-версии или перейти с помощью мобильной. Другой, более сложный способ – обратиться через Facebook.

Так как обе социальные сети зависят друг от друга, пользователь может задать вопрос в чате Фейсбука.

Как связаться через телефон

Казалось бы, простым и быстрым способом получить помощь является контактный номер телефона. Но ни в Facebook, ни в Instagram его нет.

Куда обращаться, если нужно срочно получить ответ: в чат Facebook. Для этого, профиль Инстаграма должен быть привязан к Facebook.

Чтобы обратиться в режиме «реального времени» и получить ответ:

1. Зайти в личный профиль .
2. В верхнем правом углу значок «вопросительный знак» – Сообщить о проблеме.
3. В появившемся списке выбрать: «Что-то работает не так».

После перехода на страницу поддержки, пользователю станет доступна строка ввода и список возможных проблем. Из категорий выбрать «Другое», а в поле ввода указать «Instagram». Ответ от технической поддержки можно найти в категории: Настройки – Входящие от службы.

Как написать через компьютер

У Инстаграма есть отдельный центр помощи, куда могут обратиться пользователи с проблемами. Находится на официальном сайте, в разделе: Настройки – Помощь.

Чтобы обратиться в техническую поддержку Инстаграма, пользователь должен:

1. Авторизоваться в веб-версии социальной сети.
2. Перейти в «Настройки» – пролистать список вниз.
3. Помощь – Поддержка.

Откроется список часто задаваемых вопросов. Используя их, можно получить ответ на распространенные проблемы, связанные со входом в аккаунт, жалобами на контент и блокировкой учетных записей.

Задать вопрос, которого нет в списке:

1. На своей странице нажать правой кнопкой мыши «Посмотреть код» – появится мобильный вид социальной сети.
2. В левом верхнем углу значок «шестеренки» – в выпадающем списке «Сообщить о проблеме».
3. В поле ввода указать тип проблемы и отправить.

С обновлениями и нововведениями, обратиться в техническую поддержку Инстаграма становится сложнее. Единственный вопрос, который рассматривается через полную веб-версию – взлом страницы.

Причем, службы технической поддержки именно для России, нет. При заполнении полей, рекомендуется либо переводить текст, либо рассчитывать на русскоязычного специалиста.

Ответ придет в уведомления личного профиля. Чаще, текст на английском, поэтому его нужно перевести для уточнения характера проблемы. Если аккаунт взломали, можно не обращаться в службу поддержки Инстаграма, а воспользоваться стандартным сбросом пароля. При подключенном Facebook-профиле, функция сброса требует только авторизации во второй социальной сети.

Пользователи, которые не успели создать профиль в Facebook, используют метод восстановления по адресу электронной почты и номеру мобильного. Отдельную категорию составляют вопросы, которые касаются удаления персональных данных с учетной записи и взлома.

Отправить запрос через Инстаграм

В приложении появилась функция, благодаря которой пользователь может создать заявку для администрации. Кроме добавления текстового описания, есть загрузка скриншотов или видеозаписей из Галереи. В отличие от способа с обращение через адрес электронной почты, ответы поступают в раздел: «Уведомления». Владелец профиля может просматривать статус заявки, переписываться с администрацией.

Отправить заявку через Инстаграм:

1. Зайти в приложение – Настройки.
2. Справка – Сообщить о проблеме.
3. Перейти на страницу добавления жалобы и скриншотов.

Кроме того, что владелец профиля может отправить запрос, есть загрузка отзывов. То есть, поделиться идеями или предположить инструменты для улучшения социальной сети.

Что делать, если служба поддержки не отвечает?

Если при использовании перечисленных схем действий с компьютера администрация не отвечает, разрешается использовать метод – помощь и письмо друга. Рекомендуется обратиться к близкому человеку, который имеет доступ к собственному профилю и написать в администрацию за приятеля. Если пользователь обратится через стандартное приложение за помощью, администрация быстро восстановит доступ через почту.

Администрация популярной социальной сети не отвечает только в одном случае – если отправленные сообщения по какой-то причине не доходят до адресата. В остальных ситуациях можно получить ответ и решить возникшую проблему. Именно по этой причине при отсутствии ответа, стоит проверять правильность написания обращения, куда была проведена отправка и осуществлять попытку обратиться снова.

Как написать в службу поддержи Instagram

Каждый регион или крупные страны имеют собственные подразделения поддержки, помогающие детально рассмотреть возникающие вопросы с учетом специфики версий приложений и языковых особенностей. Служба поддержки в России имеет несколько каналов по которым русскоязычные пользователи могут быстро связаться с ее сотрудниками.

1. Обращение через форму обратной связи из приложения

Самый простой способ — обратиться через форму обратной связи. Для этого необходимо сделать следующее:

Нажать последнюю иконку в нижнем баре для перехода к личному профилю:

Перейти к настройкам через значок из трех точек в правом верхнем углу:

Пролистать до группы настроек «Поддержка», открыть пункт «Сообщить о проблеме»:

Выбрать один из предложенных вариантов:

• « Пожаловаться на спам или нарушения » (для блокировки пользователей, навязывающих рекламу);
• « Отправить отзыв » (для сообщений о недостатках сервиса, пожеланиях о его улучшении или о поддержке разработчика);
• « Сообщить о проблеме » (для сообщения о характере возникших неполадок, их описания).

Нажать галочку в правом верхнем углу, чтобы отправить письмо.

Форма обратной связи содержат специальное окно, позволяющее прикрепить скриншоты. Рекомендуется четко описывать возникший вопрос без лишней воды. Ответ отправляется в директ аккаунта. При привязке к электронной почте сообщение сервиса дублируется в почтовом ящике. Если служба поддержки Instagram не отвечает, то нужно просто подождать — ответят всем.

2. С компьютера

Обратиться с интересующим вопросом можно также через компьютер. Написать письмо можно через специальную форму на офф сайте:

1. Открыть браузер и перейти на сайт Instagram
2. Перейти к форме обратной связи службы поддержки (в самом низу страницы);
3. Указать характер возникшей проблемы из предложенного списка;
4. Ввести адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
5. Подробно описаться проблему в текстовом поле;
6. Проверить указанные данные и нажать кнопку «Отправить».

Предложенный интерфейс предназначен для решения проблем, преимущественно касающихся авторизации. Если вопрос касается иных действий, обстоятельств, рекомендуется указывать пункт «Другое».

3. По электронной почте

Написать в службу поддержки позволяет внутренняя электронная почта сервиса. Скорость ответа саппорта в таком случае несколько ниже, чем у прямой формы обратной связи. При этом через почту рекомендуется задавать вопросы, касающиеся непосредственной работы приложения (проблемы с запуском, прекращением работы, зависанием). Связываться через электронный ящик android-support@instagram.com лучше с почтовых сервисов Gmail, Yahoo или Microsoft Live, чтобы ускорить обмен сообщениями.

Помощь пользователям в Инстаграме

Справочный центр в Инстаграме поможет пользователям решить стандартные проблемы, которые связаны с работой приложения, блокировкой страницы, удалением контента. Но позвонить или обратиться с помощью онлайн-чата в Инстаграме невозможно. В отличие от других социальных сетей, на рассмотрение вопроса уходит от одного дня до недели.

Есть два типа получения справки от Instagram:

• прочитать о своей проблеме в справочном центре. Сборник полезной информации, который регулярно обновляется;
• использовать адрес электронной почты, чтобы обратиться к техническим специалистам.

В зависимости от типа проблемы, официальная поддержка может не дать обратной связи. Это происходит в случаях:

• если блокировка наступила в следствии неправомерных действий пользователя;
• владелец аккаунта не использовать способы подтверждения своей личности и потерял доступ к учетной записи;
• была применена накрутка или другие способы продвижения, которые не соответствуют политике пользования;
• пользователь случайно удалил страницу.

Поддержка через приложение Инстаграм

Подавляющее большинство пользователей Instagram выкладывают фотографии и общаются через официальное мобильное приложение, разработанное компанией. Возможности программы позволяют публиковать записи, оставлять комментарии, ставить оценки «нравится»

Обратите внимание – перечисленные возможности доступны после авторизации. Вход совершается путем ввода электронной почты (логина) и пароля

Дополнительное предназначение программы – получение поддержки. Чтобы проконсультироваться, откройте раздел «Настройки». Затем выберете подраздел «Справка». Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и напишите подробное сообщение. Рекомендуется прикреплять снимки экрана, доказывающие проблему. Они помогут специалистам быстрее решить вопрос и направить ответ.

Рассмотрение вопросов занимает несколько часов. Обычно пользователи получают ответное сообщение через 1 – 2 часа.

Как позвонить – почему нет телефонного номера

Как уже говорилось выше, позвонить в Инстаграм не представляется возможным. Соответственно, вы нигде не найдёте номер телефона горячей линии.

Отсутствие голосовых операторов объясняется тем, что техническая поддержка у соцсети одна на весь мир, а пользователей много. Сервис пока не может организовать подобную онлайн-помощь, так как попросту не справится с объёмами.

Функционал приложения фотосети довольно богатый и ни для кого не секрет, что иногда он может давать сбой. Чтобы вновь насладиться общением со своими подписчиками, рекомендуем связаться с техподдержкой в Инстаграм и всё решить.

Как написать в службу поддержи Instagram

Служба поддержки в России предлагает пользователям несколько способов связи со своими сотрудниками.

Рассмотрим каждый из них:

1. Обращение через форму обратной связи из приложения

Самый простой способ обратиться в поддержку Инстаграм  —  через форму обратной связи.

Для этого необходимо сделать следующее:

Нажать иконку в нижнем баре для перехода к личному профилю:

Перейти к настройкам через значок из трех точек в правом верхнем углу:

Пролистать до группы настроек «Поддержка», открыть пункт «Сообщить о проблеме»:

Выбрать один из предложенных вариантов:

• «Пожаловаться на спам или нарушения» (для блокировки пользователей, навязывающих рекламу);
• «Отправить отзыв» (для сообщений о недостатках сервиса, пожеланиях о его улучшении или о поддержке разработчика);
• «Сообщить о проблеме» (для сообщения о характере возникших неполадок, их описания).

Нажать галочку в правом верхнем углу, чтобы отправить письмо.

Форма обратной связи содержат специальное окно, позволяющее прикрепить скриншоты.

Рекомендуется четко описывать возникший вопрос без лишней воды. Ответ отправляется в директ аккаунта. При привязке к электронной почте сообщение сервиса дублируется в почтовом ящике.

Если служба поддержки Instagram не отвечает, то нужно просто подождать — ответят всем.

2. С компьютера

Обратиться с интересующим вопросом можно также через компьютер. Написать письмо можно через специальную форму на офф сайте:

1. Открыть браузер и перейти на сайт Instagram
2. Перейти к форме обратной связи службы поддержки (в самом низу страницы);
3. Указать характер возникшей проблемы из предложенного списка;
4. Ввести адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
5. Подробно описаться проблему в текстовом поле;
6. Проверить указанные данные и нажать кнопку «Отправить».

Предложенный интерфейс предназначен для решения проблем, преимущественно касающихся авторизации. Если вопрос касается иных действий, обстоятельств, рекомендуется указывать пункт «Другое».

3. По электронной почте

Написать в службу поддержки позволяет внутренняя электронная почта сервиса. Скорость ответа саппорта в таком случае несколько ниже, чем у прямой формы обратной связи. При этом через почту рекомендуется задавать вопросы, касающиеся непосредственной работы приложения (проблемы с запуском, прекращением работы, зависанием). Связываться через электронный ящик android-support@instagram.com лучше с почтовых сервисов Gmail, Yahoo или Microsoft Live, чтобы ускорить обмен сообщениями.

Написать письмо в техподдержку Instagram

Для любителей электронной почты есть дополнительный способ связи с программистами соц.сети. Напишите обращение на адрес support@instagram.com. При выборе данного варианта также есть конкретные рекомендации:

1. Укажите имя учетной записи.
2. Описание проблемы. Сделайте его кратким, но подробным. Не загружайте головы занятых сотрудников Инстаграм. Экономьте их и свое время.
3. Сообщите все необходимые, на ваш взгляд, дополнительные сведения.

Есть ли номер телефона у службы техподдержки Инстаграм? Нет, такой функции еще не сделали. Вряд ли она будет реализована когда-либо. Пользователей этой соц.сети более 1 млрд по всему земному шару. Понятно, что сеть будет постоянно перегружена. Это неэффективно.

Сколько отвечает техподдержка Инстаграм? Точного времени на обратную связь от администрации нет. В связи с большой популярностью сервиса программисты постоянно загружены. Поэтому ответа можно ждать несколько дней. Наберитесь терпения или попробуйте самостоятельно разобраться с возникшей трудностью.