Crm-программа — что это такое? назначение программы

Эксплуатация CRM-системы и крепкая дружба с вендором

• взрослые люди отвыкли от формата студенческой практики
• каждый привык к своему компьютеру и даже в аналогичном почему-то хуже ориентируется
• легче примкнуть к сильному сотруднику и пассивно наблюдать за тем, что он делает
• каждый работает в своём темпе, и охватить всех никак нельзя.

В первое время может случиться саботаж сотрудников, причём зачастую именно среди «звёзд» компании. Они считают, что не царское это дело — клеточки заполнять и просят нанять себе помощников для таких целей. Не ведитесь — правила едины для всех, а такой саботаж — часто следствие страха раскрыть всех своих клиентов, откаты, реальные суммы сделок и вехи выполнения задач.
Обязательно настраивайте, меняйте и добавляйте бизнес-процессы. Автоматизированная рутина буквально развяжет руки вам и вашим менеджерам — слаженная работа минимум человеческого фактора быстро скажутся на общем результате.

Планируйте и управляйте задачами только в CRM-системе — сотрудники привыкнут, что задачи их ждут именно там, поймут, насколько это удобно и постепенно полностью включатся в автоматизацию персональных и групповых задач. Тем более, им же проще: этапы, напоминания, все данные под рукой, все сроки на месте. Порядок и спокойствие.
Мотивируйте сотрудников вносить данные корректно, своевременно и в полном объёме — желательно не лишением премий, хотя в крайнем случае все средства хороши.
Не игнорируйте индивидуальные потребности менеджеров — помогайте настроить отчёты, шаблоны, поменять внешний вид программы

Более того, можно даже заказать доработку, если сотрудник обоснует такую необходимость.
В ходе эксплуатации системы важно продолжать поддерживать отношения с вендором. Есть несколько направлений взаимодействия: техническая поддержка, удалённая настройка, обновления, сообщения о багах, рассылки от компании-разработчика, сайт и т.д

Обязательно отслеживайте всю информацию — так вы сможете поддерживать CRM-систему в актуальном состоянии.
Текущая техническая поддержка в рамках договора. Мы о ней уже говорили в этой статье. Приоритетная техническая поддержка — гарантия обеспечения работоспособности вашего софта, защита от непредвиденных обстоятельств и практически полное отсутствие простоя по вине CRM-системы.
Платные и бесплатные обновления. Обновления бывают бесплатные — патчи и улучшенные версии в рамках текущего релиза и платные — новые релизы с в корне обновлённой функциональностью, важными интерфейсными изменениями и изменениями в логике работы определённых модулей.

Скачать файл с принципиальной схемой внедренияСкачать файл с этой статьёй целикомCRM-системы

Как сохранить свои сбережения

Этот вопрос актуален
для большинства жителей нашей страны,
уже не раз обжегшихся на разного рода
«чёрных» вторниках, пятницах и прочих
днях недели, в которые курс рубля в
очередной раз махал нам рукой и
стремительно обваливался вниз, обесценивая
этим все накопленные людьми сбережения.

Начнём с того, что в
данном случае лучше всего действуют
меры превентивные, то есть принятые
заблаговременно, ещё до начала процесса
девальвации. Это связано с тем, что
вкладывать куда-либо деньги в тот период
времени когда девальвация уже началась,
становится крайне невыгодно. Кроме
этого, в данном случае довольно сложно
попасть, что называется, в тот самый
момент. Ведь можно вложиться, например,
в валюту как раз в тот момент времени,
когда её курс будет уже на пике.

Заранее предугадать
начало девальвации достаточно трудно,
поэтому остаётся вариант быть, как
говориться, всегда начеку. Это означает,
что все ваши сбережения должны постоянно
находиться в таком виде, чтобы очередное
обесценивание рубля не нанесло им
практически никакого ущерба.

Полностью отказываться от рублёвых депозитов конечно не нужно, но и вкладывать в них все свои деньги тоже не надо. Часть средств должна постоянно находиться в стабильной иностранной валюте (доллары или евро). Некоторую сумму денег хорошо вложить в надёжные акции как российских, так и иностранных эмитентов (выбирайте что-нибудь из разряда «голубых фишек»)

Если не хотите заморачиваться с выбором и покупкой акций, советую обратить внимание на биржевые фонды ETF. Паи таких фондов, по сути, представляют собой уже готовый портфель акций, собранный по составу одного из популярных биржевых индексов

Обратите внимание на американские или европейские ETF фонды.

Если не хотите
инвестировать в фондовый рынок вообще,
то покупайте золото и другие драгоценные
металлы. Такого рода вложения всегда
будут обладать достаточной ликвидностью
и не обесценятся вслед за валютой. В
этом случае будет выгоднее открывать,
так называемые, металлические счета в
банках, чем заниматься покупкой металла
как такового. Это связано с тем, что
покупка и продажа драгоценного металла
в слитках будет сопровождаться
дополнительными расходами в виде
экспертизы на подлинность.

Инвестиции
в недвижимость это ещё один хороший
способ сохранения и приумножения своего
капитала. Однако такое вложение денег
требует определённого анализа рынка
недвижимости и не всегда может оказаться
выгодным. А кроме этого, инвестиции
такого рода предполагают наличие
серьёзных денежных ресурсов для их
осуществления.

Чего делать
не нужно, так это вкладывать деньги в
покупку нового автомобиля, бытовой
техники и т. п. Разумеется, речь не
идёт о тех случаях, когда такая покупка
для вас жизненно необходима (тогда это
совсем другой вопрос). Вложение денег
в автомобиль в качестве инвестиции это,
извините меня, вообще несусветная
глупость. Инвестиции, по природе своей,
должны приносить доход, а это возможно
только в том случае, если их объект
обладает свойством расти в цене с
течением времени. А где вы видели
автомобиль (если конечно это не
какой-нибудь уникальный экземпляр и не
ретро), стоимость которого растёт с
каждым днём и каждым пройденным
километром?

Как бы вы не решили распределить свои деньги, придерживайтесь правила диверсификации. Не кладите все яйца в одну корзину. Например можно разделить все свои сбережения следующим образом:

• 20% вклады в рублёвые
  депозиты банков;
• 20% обменять на доллары
  и евро;
• 20% купить акции
  «голубые фишки»;
• 20% вложить в золото;
• 20% купить пай ETF
  фонда на американский
  или европейский биржевой индекс.

Данная схема
распределения сбережений приведена
исключительно в качестве иллюстрации,
для того, чтобы показать саму суть
диверсификации инвестиций и я, ни в коем
случае, никого не призываю её копировать.

Основные задачи любой CRM-системы

Сохранение базы клиентов с нужной информацией о них

CRM-система – это, в первую очередь, создание единой базы клиентов, к которой имеют доступ как рядовые сотрудники, например менеджеры, так и директор компании. Это существенно упрощает работу с клиентами и защищает от форс-мажорных обстоятельств.

Например, если менеджер заболел и ушёл на больничный, то вести его клиентов может другой сотрудник. То есть база и история взаимоотношения с клиентами сохраняется, даже если менеджер, который их вёл, был уволен.

Сохранение и постоянное расширение базы помогает вытягивать из неё наиболее ценных клиентов и сосредотачиваться на работе именно с ними, так как они важны для компании. Также это позволяет поддерживать отношения со старыми клиентами, давно не обращавшимися за услугами. То есть периодически им можно отправлять новые, актуальные и выгодные предложения.

Улучшение качества обслуживания

Постоянный контроль за работой с клиентами положительно отражается на качестве обслуживания.

Использование всей информации из базы CRM-системы помогает повысить внимание к клиентам, создать для них ощущение заботы и таким образом получить армию преданной аудитории, готовой к постоянному сотрудничеству и повторным продажам. Под вниманием стоит понимать:

Под вниманием стоит понимать:

• оперативное предоставление полной и интересующей информации о продукте или услуге;
• поздравление клиента со значимым для него праздником;
• приглашение клиентов на мероприятия, проводимые фирмой или её партнёрами;
• обслуживание VIP-клиентов по выгодным условиям и с индивидуальной системой скидок.

Это даёт возможность при некоторых усилиях создать и сохранить армию преданных компании клиентов.

Увеличение объёма продаж

Так как CRM-система содержит всю нужную информацию о клиентах, то это способствует улучшению качества взаимодействия с каждым из них. То есть, проанализировав данные о клиенте, пообщавшись с ним по телефону, ему можно сделать наиболее выгодное предложение. При этом менеджер сможет снять все возможные возражения, обосновать цену и убедить в выгодности сделки.

CRM – это не только система для управления взаимоотношениями с клиентами. С её помощью руководство способно следить за работой отдела продаж и планировать действия его сотрудников. Руководитель может подсказать менеджеру, как правильно общаться с клиентом, как отвечать на его вопросы, приводить убедительные аргументы и снимать возражения.

Ключевые задачи CRM-системы, как таковой, это:

Первое – оцифровка и анализ, то есть фиксация процессов.

Второе – это приоритизация. То есть создание системы, при которой лучшие задачи, лучшие заявки сталкиваются с лучшими менеджерами автоматически.

Третье – это система следующих шагов, при которой лид превращается в результат, отказ или в перенос.

И четвертое – КПД или понятие эффективности менеджера, звонка и рабочего времени.

Михаил Дашкиев – сооснователь проекта «Бизнес Молодость»

Использование CRM-системы предусматривает сегментацию базы клиентов. Ведь 80% из них попросту расходуют время менеджеров. В то время как основную часть прибыли приносит только 20% клиентов. Соответственно на них акцентируется больше внимания. То есть клиенты разбиваются в системе по их доходам, географии, роду деятельности, увлечениям и другим нужным критериям. Это положительно отражается не только на продажах, но и на эффективности маркетинга.

https://youtube.com/watch?v=vYFuqaNoT1U

Основная классификация видов CRM-систем

Рассмотрим основные типы.

Для начала разберем системы по назначению. Они делятся на три группы:

• CRM для контроля за обслуживанием клиентов. Нашли широкое применение в службах поддержки и колл-центрах. Происходит активная обработка запросов и дальнейшее взаимодействие с клиентами.
• CRM для контроля и управления продажами. На данный момент наиболее распространена среди компаний. Благодаря системе менеджеры эффективно контактируют с клиентами, а руководство формирует прогноз доходности или убытков.
• CRM для контроля за маркетинговым продвижением. С помощью системы проводится комплексный анализ результатов маркетинговых кампаний, подсчитываются показатели эффективности (например, ROI), определяются успешные каналы связи и рекламы, формируются отчеты.

По способу организации виды CRM-систем могут быть облачными и standalone. Как следует из первого названия, все сведения хранятся на облачных серверах, нет необходимости устанавливать специальные программы или оборудование. Облачные CRM отлично подойдут небольшим и начинающим компаниям. Основное достоинство – легкость в управлении, невысокая стоимость обслуживания. Второй вариант используется крупными компаниями, здесь понадобится отдельный сервер. Плюс – адаптивность системы в зависимости от нужд фирмы.

Подробнее

CRM также делятся в зависимости от вида бизнеса на следующие категории:

Помимо описанных выше классификаций, CRM-системы делятся по стоимости, а значит могут быть как бесплатными, так и платными. В бесплатных версиях многие функции недоступны, поэтому стоит приобрести полную версию.

Как это работает

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентом, — это программы, основное предназначение которых — сбор и аналитика разных данных для увеличения продуктивности бизнеса. Главная задача такой программы — автоматизировать взаимодействие между бизнесом и клиентом, а еще оптимизировать работу в команде. Это может быть сбор и обработка данных, классификация их в базы, а также хранение информации, а еще — анализ маркетинговой стратегии.

Главный принцип выбора — CRM-система должна быть подобрана с учетом специфики вашего бизнеса. Если, конечно, хотите упростить себе работу, а не добавить еще больше головной боли.

Какие проблемы решает CRM-система

Специализированное программное обеспечение повышает эффективность работы продавцов и быстро проводит по воронке продаж максимальное число потребителей. Да так, что те снова и снова обращаются в фирму, постоянно увеличивая свой средний чек и оставляя хорошие отзывы.

Для достижения таких результатов нужно усовершенствовать воронки продаж, повысить контроль над специалистами и избавить последних от рутинных задач. Вот зачем нужна CRM-система.

Проблема	Решение с помощью CRM	Результат
Заявки теряются	Программа берет заявку с сайта, назначает менеджера для её обработки, ставит перед ним задачи на каждой стадии продажи и уведомляет руководителя о просроченных задачах.	Вы сохраните каждого покупателя.
Сложно проводить анализ продаж	Программа отображает в режиме онлайн отчеты о количестве встреч, суммах закрытых сделок, числе новых клиентов.	Не придется тратить время на сравнение данных. Сразу станет видно, какие клиенты приносят больше дохода, а расходы на маркетинг можно будет перераспределить более эффективно.
Менеджеры работают в силу своих способностей	Программа устанавливает единые для всех стандарты работы. Сделки проходят одинаковые стадии, продавцы следуют единым чек-листам, информация о покупателях хранится в одном месте и пр.	Все работают одинаково, результаты переговоров с клиентом не зависят от внимательности или настроения сотрудника компании.
Специалисты некачественно выполняют работу	Программа составляет отчет о каждом работнике. Все продажи отображаются в одном окне, поэтому руководителю хорошо видно продвижение каждой сделки. Онлайн-отчеты содержат данные о количестве сделок, встреч и звонков каждого сотрудника.	Вы знаете всё о своих специалистах, легко вычисляете лентяев и поощряете трудолюбивых.
Продажи снижаются из-за текучки кадров	Программа ведет всю историю общения с клиентами. Вы можете в любое время проверить, на какой стадии находится продажа, а также прослушать запись звонка или найти нужное письмо.	Новые сотрудники быстро входят в курс дела. Им достаточно лишь выполнить задачи, поставленные программой, следовать чек-листам и грамотно общаться с покупателями.
Уволившийся продавец забрал клиентскую базу	Программа разграничивает права доступа: каждый специалист видит лишь своих клиентов, а в случае увольнения работника ответственным за его заказчиков назначается другой сотрудник.	Доступ к полной базе клиентов есть только у вас.

Теперь вы видите, зачем нужна CRM-система. Специализированное программное обеспечение позволяет устранить различные трудности и увеличить доход организации. У вас появляется возможность проанализировать ход продаж онлайн и промониторить KPI каждого работника, заявки больше не теряются, менеджеры своевременно отправляют торговые предложения и не забывают перезванивать заказчикам. Для повышения лояльности клиентов можно настроить автоматические смс-уведомления с напоминанием о сроках оплаты или встрече, сообщением о состоянии сделки, персональным предложением, поздравлением с праздником и пр. И это далеко не все возможности.

Какова польза программы для управленцев?

Для маркетологов CRM-программа может стать источником первичной информации о клиентах. Разговор с клиентом записывается в виде аудиозаписи, или же основные тезисы указываются в блоке о конкретном звонке. Получение первичной информации — достаточно затратное дело, а потому при налаженной работе менеджеров по продаже из базы данных можно сделать выборки полезной для предприятия информации.

Простыми словами, один из клиентов может упомянуть в разговоре с менеджером, что у компании конкурента отличная упаковка продукции, а другой клиент скажет, что компания Б доставляет груз без задержек. Такие данные можно собрать в один общий отчет и, проведя анализ, скорректировать стратегию компании и ее позиционирование на рынке.

Также, несомненно, удобным будет возможность планирования роста или падения продаж. Если раньше для составления плана на месяц приходилось проводить длительные расчеты, а объем плана не нравился никому из менеджеров, то с CRM-программой все меняется. Для создания плана достаточно отследить данные по каждому сотруднику, сравнить с предыдущими периодами, выявить закономерности. Сотрудники отдела будут гораздо лучше относится к поставленному плану и внедрению самой программы, если соблюдены два условия:

• план основан на реальных данных по работе сотрудников;
• сотрудники знают зачем и как работает программа CRM.

CRM программа для продаж компании может принести огромную пользу, если ее использование будет налажено правильно, и сотрудники будут обучены всем особенностям.

НДС в РФ

Нормы Налогового Кодекса России определили:

Налогоплательщиков НДС

В трактовке НК РФ это организации, предприниматели, лица, которые занимаются перемещением товаров через границу Таможенного союза. Обобщенно все организации можно условно разделить на 2 группы:

• плательщики «внутреннего» налога
• плательщики «ввозного» НДС в РФ

Не относятся ни к той, ни к другой группе и не признаются плательщиками налога следующие компании:

• официальные организаторы Паралимпиад и Олипмийских игр
• ассоциация FIFA и ряд аналогичных фирм по перечню
• вещательные компании на период проведения ряда игр

Правила постановки на учет

Автоматически при  регистрации в качестве юридического лица организация признается плательщиком НДС. Данный порядок закреплен пунктами статей 83-84 Кодекса. Процедура постановки обязательна для обособленных подразделений по месту их расположения и частных предпринимателей – по месту проживания.

Иностранные фирмы на территории России – плательщики НДС 2016, чья регистрация регламентируется Минфином нашей страны. Кстати, если иностранное предприятие открыло в России несколько своих подразделений, сдавать отчеты по НДС можно от одного из них разом.

Объекты обложения налогом в России

Налогоплательщик обязан платить НДС, только если у него есть объект обложения, к которому законодательство нашей страны относит:

• реализацию как товаров и услуг, так и работ, и имущественных прав на территории Российской Федерации
• передачу для собственных нужд товаров и работ при определенных условиях
• СМР, выполненные компанией-налогоплательщиком для использования в своих целях
• операции по ввозу в Россию или под ее исключительную юрисдикцию товаров

Характеристики места, признанного пунктом реализации товара для целей расчета налога

Место реализации приравнивается к территории России, если товар уже находится под юрисдикцией РФ и не отгружается или в момент отгрузки расположен на территории России.

Базу обложения налогом

Налоговый Кодекс гласит, что НДС в России исчисляется от стоимости реализованных товаров, работ, услуг по ставкам 0, 10 и 18%.Особенности определения базы обложения зависят от специфики реализации.

Более ранняя из двух возможных дат признается моментом, когда реализация состоялась, если речь идет о налоге на добавленную стоимость. Это может быть день отгрузки или передачи, либо день, когда товар был оплачен.

Прохождение — Акт III: Квесты соратников Как там они уживаются рядом

Свой Telegram user ID: как узнать

В Телеграм для этой задачи существует как минимум 2 полезных бота: «Get Your Telegram User ID» и «What’s my Telegram ID?». 

Специальные роботы помогут вам разузнать желаемый идентификатор

Они очень простые и созданы лишь для одной задачи: отсылать вам ваш ID. Чтобы воспользоваться их помощью, делаем так:

Копируем название бота и вставляем в строку поиска мессенджера или переходим по прямым ссылкам: @MyTelegramID_bot или @my_id_bot;

Если у вас возникают трудности с переходом по прямым ссылкам в Телеграм, воспользуйтесь средствами обхода блокировки.

Начинаем диалог с ним (нажимаем кнопку start).

Бот вышлет Telegram user ID — сочетание цифр и букв.

Что значит спам?

Как понять, нужна ли вам CRM-система

CRM-система принесет пользу, если вы работаете в бизнесе, где большое значение имеет привлечение клиентов, обработка заказов и повторные взаимодействия с заказчиками.

Например, фирма продает:

• мебель,
• квартиры,
• окна,
• двери,
• сайты,
• программное обеспечение,
• информационные продукты,
• технику и оборудование.

Оказывает услуги:

• в сфере рекламы или проведения мероприятий,
• ремонта,
• клининга,
• здоровья и красоты,
• автосервиса и т. д.

Во всех этих случаях нужен учет входящих заявок, поддержание взаимоотношений с клиентом до и после завершения сделки.

Не пригодятся CRM-системы там, где нет как такового отдела продаж и необходимости вести учет клиентов, например:

• в розничном магазине продуктов питания, одежды, косметики;
• в кафе и столовых, где действует принцип “кто сам пришел, того и обслуживаем”;
• на предприятии, которое работает с несколькими заказчиками по долгосрочным договорам, мощности загружены на 100 %, и расширять бизнес руководство не планирует;
• в бизнесе, который полностью построен на знакомствах и связях, и только так происходит заключение сделок;
• на фирме, где руководитель пока сам управляет и сам продает, хотя в этом случае как минимум база данных, пусть даже в Excel, точно не помешает.

В остальных случаях есть смысл подумать о помощниках в виде удобных программ для работы вашего предприятия.

Свой шиномонтаж

«Мегаплан»

«Мегаплан» позиционирует себя как инновационная платформа для решения многих задач. Он входит в множество рейтингов Startpack и имеет самую высокую оценку — 5 из 5. Эту CRM используют более 460 000 компаний.

Основные функции и особенности:

• сохранение истории переговоров, звонков и переписки;
• постановка задач сотрудником с контролем дедлайнов, напоминаниями, уведомлениями об изменениях;
• сохранение всех закрытых задач со всей историей и документами;
• воронка продаж с напоминаниями менеджерам о контактах;
• автоматическая подготовка счетов, коммерческих предложений и постановка задач;
• формирование отчетности для управления бизнесом и другие функции;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• простой интерфейс и подробное руководство по работе в CRM;
• проверка счетов и отчетов сотрудников в мобильном приложении.

Минусы:

• долгое исправление мелких багов, зато поддержка отвечает быстро;
• платная интеграция со сторонними сервисами, которые не подключены к «Мегаплану».

Версии: облачная и коробочная.

Стоимость: зависит от количества сотрудников и того, насколько вы оплатите работу. Минимум — 386 ₽ в месяц за одного сотрудника при оплате на год вперед в облачной версии, максимум — 999 ₽ за одну лицензию. Коробочная версия стоит от 45 000 ₽ до 350 000 ₽ в зависимости от тарифа и количества сотрудников.

Amo CRM

Выбирая программное обеспечение, вы непременно столкнетесь с Amo CRM. Что это такое? Данная система является привлекательной для владельцев самых разных предприятий благодаря простому и интуитивно понятному интерфейсу с обширным функционалом и наличием множества фильтров, которые позволяют управлять задачами максимально эффективно. Имеются возможности прикрепления файлов и добавления примечаний. К сожалению, нет возможности ставить подзадачи и группировать их. Но частично данный пробел может быть компенсирован тегами.

Можно создавать сводные отчеты и отчеты с воронкой продаж. Также удобно то, что данная CRM может быть легко интегрирована со сторонним ПО (теми же сервисами рассылок).

Из основных минусов выделяют то, что нельзя добавить произвольные поля в карточки клиентов. Нельзя добавить справочники, что иногда неудобно.

Стоимость услуги – от 350 до 3000 рублей в месяц. Хотя есть и бесплатный демонстрационный вариант.

WinPE системный загрузочный диск 10-8 Sergei Strelec (x86/x64/Native x86) 2020.05.31

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.

1. Операционные CRM

Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.

Возможности операционных CRM:

• регистрация входящей информации со всех каналов связи;
• создание клиентских хранилищ;
• автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
• отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
• напоминание о событиях;
• постановка задач и контроль выполнения.

С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.

Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы

2. Аналитические CRM

В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.

Выполняемые задачи:

• анализ и отчетность;
• сегментирование клиентской базы;
• оценивание значимости покупателей;
• определение рентабельности;
• изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
• анализ эффективности техник продаж;
• прогнозирование планов продаж.

3. Коллаборационные CRM

Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.

4. Комбинированные CRM

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности

Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание

1. Цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.

К таким относятся:

• обучение персонала;
• необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
• потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
• платные обновления.

2. Функциональность

Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

3. Безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.

4. Облачный или коробочный вариант

Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.

5. Масштабируемость

Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.

6. Пользовательская простота

Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.

Главная страница

“Договор оферты”. Корректно ли так говорить?